As taxas de fracasso de negócios estão em um recorde de todos os tempos. Em 2019, vimos ainda outro declínio nas lojas de rua, à medida que mais lojas físicas fechavam suas portas pela última vez – a quantidade de espaço físico de varejo vazio está agora em níveis recorde. Ao mesmo tempo, as vendas online estão experimentando uma queda. Não importa em que área sua empresa opera – as oportunidades de lucro estão cada vez mais estreitas.
É difícil definir um motivo para a queda do interesse do consumidor em 2019. O Brexit é o alvo fácil e não uma escolha ruim. A incerteza econômica gerada pelas negociações com a Europa teve impacto em várias áreas; em todos os lugares de retalho para habitação. No entanto, não é apenas a preocupação com o Brexit que preocupa os consumidores e investidores. A desaceleração econômica global também está causando impacto, já que custo de vida continua a aumentar, junto com o desemprego, o que corresponde a um declínio na quantidade de renda dispensável que as famílias têm.
Para muitas empresas, à medida que os caminhos de vendas disponíveis se esvaem, a lucratividade não se trata de expansão para encontrar novos mercados, mas sim de otimização das oportunidades atuais. À medida que os mercados encolhem e áreas de receita de entrada são perdidas, tirar o máximo proveito de suas opções de vendas atuais torna-se crítico para manter sua cabeça acima da água.
Então, o que você pode fazer para impedir que sua empresa afunde sob as ondas? Você precisa garantir o máximo retorno do investimento para os recursos de que dispõe agora.
Automação nos negócios modernos
A automação teve uma ascensão meteórica nos últimos anos, à medida que a tecnologia por trás de novos sistemas avança a uma velocidade alucinante. O mundo agora é o lar de carros autodirigidos, inteligência artificial que faz escolhas reais e tecnologia inteligente que pode se auto-reparar. A era da automação está chegando, e a tecnologia que ela traz consigo é matéria de ficção científica.
As vezes.
A automação nem sempre envolve conceitos de nível seguinte. Faz anos que faz parte de nosso cenário de negócios em constante evolução. Conhecida por sua adoção na indústria de manufatura, chegou a empresas de menor porte, pois a tecnologia se desenvolveu e se adaptou para atender à demanda comercial. Serviços automatizados agora existem para lidar com uma infinidade de tarefas que sua empresa pode precisar concluir.
Claro, assim como na manufatura, onde a automação assumiu grande parte da produção, mas não as tarefas mais habilidosas ou criativas, como design, também é a automação para empresas capazes de dar suporte a tarefas básicas essenciais, mas não administrar inteiramente a empresa.
Como disse o falecido escritor americano Walter Lippmann: “Você não pode dotar nem mesmo a melhor máquina de iniciativa”. Muitas empresas temem a automação pelo que ela pode tirar delas, mas na realidade, trata-se realmente do que ela pode agregar. A introdução da automação nunca vai ultrapassar o seu negócio, mas pode torná-lo mais produtivo.
O que a automação significa para o sucesso das empresas em 2020
Os exemplos de automação disponíveis incluem ferramentas genéricas que podem ser usadas por qualquer empresa. Os exemplos incluem ferramentas de recepcionista virtual – software que gerencia sua saída de comunicação, eliminando a necessidade de horas e recursos da equipe a serem investidos em tarefas servis, como receber mensagens ou encaminhar ligações. Eles também cobrem sistemas mais específicos para setores específicos, como software de gerenciamento de sinistros.
Software de gestão de reclamações foi projetado para empresas de gerenciamento de sinistros e permite automatizar tarefas específicas. Essas tarefas incluem a coleta de dados do cliente, o gerenciamento do andamento das reclamações e a criação de modelos de documentos. Não é o que os sistemas automatizados fazem que estamos interessados neste artigo, mas os avanços que eles representam. Algumas tarefas de negócios são incrivelmente simples, mas sem elas, outro trabalho não pode prosseguir. Eles estabelecem as bases sobre as quais os lucros são construídos. A programação automatizada garante que o processo continue de forma eficiente e eficaz, sem a necessidade de intervenção humana, o que pode resultar em erros e atrasos.
Para ligações, isso pode significar garantir que os clientes entrem em contato com o representante certo. Para o gerenciamento de sinistros, isso pode significar obter os detalhes do consumidor para processar seu sinistro. Ambos os exemplos demonstram a capacidade das empresas de assumir sua carga de tarefas atual – se as tarefas se aplicam a todos os tipos de indústrias ou a alguns específicos – e introduzem métodos de atividade automatizada. Ao fazer isso, eles alcançam um objetivo simples: eles permitem a realização contínua de tarefas essenciais sem o nível normal de investimento de recursos.
A automação permite otimizar o fluxo de trabalho porque elimina a necessidade de entrada manual que, de outra forma, seria demorada e cara. Em vez disso, os sistemas de software gerenciam essas tarefas para você, para que sua força de trabalho possa se concentrar em outras tarefas mais importantes ou ser reduzida para se adequar à carga de trabalho. A otimização do fluxo de trabalho apresenta duas oportunidades para o seu negócio. Ele permite que você reduza para manter a receita atual com custos mais baixos ou permite que você trabalhe mais com a mesma quantidade de recursos que usa atualmente.
O resultado da automação é que práticas mais eficientes e sustentáveis são introduzidas, permitindo que você aproveite o que já tem ou reduza apenas o que precisa. Usando essa metodologia, você pode esperar superar a tempestade de incertezas econômicas à medida que avançamos em 2020 e sobreviver em um mercado de negócios cada vez mais reduzido, fazendo mais com menos.
Do blog: Futureplay
